​Como trocar um produto danificado?

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Se o produto adquirido em nossa Loja Virtual estiver fora dos padrões de qualidade, entre em contato com a nossa central de atendimento através do nosso chat online, e-mail,
Avaliaremos a situação e agendaremos a retirada do material danificado junto à entrega de um novo produto.

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Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

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Se o seu pedido chegou com produtos diferentes do adquirido, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento através do chat online, e-mail, Nossos produtos podem sofrer alteração de acordo com sazonalidade.

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O produto chegou, mas está faltando o acessório, como devo proceder?

Nunca receba pedidos com embalagem violada.  
Se no seu pedido faltou algum complemento ou acessório, verifique se o lacre da embalagem foi violado e confira os itens descritos em sua Nota Fiscal. Muitos complementos, por terem tamanho reduzido, ficam presos ao fundo da caixa, embalados por plástico bolha, para evitar problemas de manuseio. Sendo constatada a falta de algum item do pedido, você deve entrar em contato o mais breve possível, com o Atendimento Online,.  

Enviaremos o item faltante e, caso esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outra mercadoria de mesmo valor ou por um vale-compra.

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ENTREGAS

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Qual será o prazo de entrega do meu pedido?
 

Você consegue escolher a data e o período de entrega na tela de mais detalhe do produto, e também no carrinho de compras.

Como?
 

Para que a entrega seja realizada na data escolhida é necessário que tenhamos a confirmação de pagamento do seu pedido pela Instituição Financeira, após confirmação de seus dados cadastrais dentro do prazo limite para entrega no período.

Os prazos de entrega dos pedidos é de até 3 horas (três horas) após confirmação do pagamento.

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Para programação de dia e horário ou personalizado entrar em contato com o atendimento online via whatsapp.

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Se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido, o que acontece?

 

É indispensável que no endereço solicitado haja alguém para receber a encomenda e assinar o comprovante de entrega.

Em locais comerciais ou condomínios com portarias/recepções, a entrega poderá realizada para terceiros (porteiros, recepcionistas, secretárias e outros funcionários devidamente identificados).

Importante!
 

Na ausência do destinatário ou terceiros aptos a receber, a empresa de transporte está autorizada a localizar o vizinho mais próximo, que poderá ficar responsável pela entrega do produto.

 

Caso não haja nenhum responsável, a encomenda retornará para nossa base e ocorrerá uma nova cobrança de frete para o reenvio, que será agendado de acordo com a solicitação do cliente e disponibilidade de atendimento para a localidade.

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Quais os tipos e períodos de entrega disponíveis?

Consultar Atendimento.
 

Recebo alguma confirmação de entrega do meu pedido?

Sim! Para todos os pedidos realizamos a confirmação de entrega através do e-mail cadastrado pelo cliente.
 

Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada somente antes de concluir o seu pedido.
Após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar o endereço de entrega. Para mais informações entre em contato com o Atendimento Online.

Quais as formas de parcelamento no cartão de crédito?

Na HAZZI COMPANY você pode parcelar sua compra no cartão de crédito em até 3 vezes sem juros através de PagSeguro, Mercado Pago.
 

Como faço para cancelar o meu pedido?

O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o estorno ou cupom na quantia total da compra (art. 49, DCD).

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem qualquer tipo de dano, acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal. O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a HAZZI COMPANY se reservará o direito de cobrar o frete.

A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual.

Cartão de Crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Boleto Bancário ou transferência bancarias a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a) que deve ser o titular. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O pedido de cancelamento deverá ser solicitado pelo titular da compra através do Atendimento Online
 

Não estou conseguindo utilizar meu vale presente, o que faço?

Primeiramente verifique se a sequência alfanumérica foi digitada corretamente. Confira se a validade de seu (vale/cupom) está ativa.
Em caso de dúvidas entre em contato através do Atendimento Online

 

Recebi uma promoção e não estou conseguindo o desconto. Como faço?

Primeiramente verifique se a promoção está vigente, acesse o site pelo link ou com o código informado pela promoção.
Lembramos que as promoções não são acumulativas, em caso de dúvidas entre em contato com o Atendimento

Como faço para utilizar meu vale presente?

Para utilizá-lo basta, escolher o produto, clicar em comprar, ao chegar no carrinho de compras terá um campo opcional, indicado para digitação do seu vale-presente ou código promocional.

O Vale-Presente ou Cupom de Desconto pode ser utilizado em quantas compras?

O Vale só pode ser utilizado em uma única compra e não é cumulativo com outros vales. Caso não utilize o valor integral, não existe devolução da diferença. 

Se efetuar uma compra com o valor superior ao (vale/cupom) a diferença poderá ser paga através de uma das formas de pagamento disponíveis em nosso site (cartão de crédito ou débito, transferências ou boleto bancário).

 

Se o valor (vale/cupom) for inferior ao de sua compra, ainda assim é necessário escolher uma das formas de pagamento (transferência bancário ou boleto bancário), para que nosso sistema consiga concluir seu pedido, lembrando que não será cobrado nenhum adicional e também não haverá devolução da diferença.